Vous n’avez aucune compétence informatique au sein de votre entreprise, l’utilisation de l’outil informatique devient un calvaire quand il ne fonctionne pas comme vous voudriez.

DG Système, grâce à son contrat de maintenance, peut répondre à vos attentes.

Le contrat de maintenance vous donne accès à la hotline de DG Systèmes et intègre la télémaintenance et les déplacements techniques.

Il comprend 2 niveaux d’intervention :

• identification et analyse du problème par téléphone lors de l’ouverture de l’incident et mise en place d’une maintenance 1er niveau dont l’objectif est de comprendre rapidement le problème et de le résoudre à travers plusieurs manipulations effectuées entre notre technicien et notre interlocuteur.
• Si le problème ne peut être résolu en niveau 1, notre technicien escaladera l’incident en niveau 2 ce qui implique une prise de main à distance sur le poste informatique afin de résoudre le problème comme si nous étions sur site.
• Clôture de l’incident/reporting visible par le client via notre outil de gestion de helpdesk personnalisé pour chaque compte.

Si le problème n’est toujours pas résolu un déplacement sur site sera alors effectué dans les plus brefs délais.